คำถามที่พบบ่อย

ทำไมต้องเปลี่ยนแอป?

คาลเท็กซ์มีแผนพัฒนาระบบใหม่ เพื่อยกระดับประสบการณ์ของสมาชิกให้ทันสมัย สะดวก และตอบโจทย์การใช้งานมากยิ่งขึ้น โดยระบบใหม่จะเป็นมากกว่าระบบสะสมคะแนน แต่เป็นแพลตฟอร์ม Loyalty & Lifestyle ที่รวมทั้งสิทธิประโยชน์ โปรโมชั่น พาร์ทเนอร์ และบริการดิจิทัลต่าง ๆ ไว้ในที่เดียว

ระบบสะมคะแนนรูปแบบใหม่คืออะไร?

ระบบใหม่ถูกออกแบบให้รองรับการขยายบริการและพันธมิตรในอนาคต เพื่อมอบประสบการณ์และสิทธิประโยชน์ที่หลากหลายยิ่งขึ้นสาหรับสมาชิก เป็นแพลตฟอร์มที่ถูกพัฒนาเพื่อมอบประสบการณ์ที่สะดวก ทันสมัย และตอบโจทย์การใช้งานของสมาชิกมากยิ่งขึ้น โดยสมาชิกจะสามารถใช้งานผ่านแอปพลิเคชันใหม่ พร้อมรับข้อเสนอและสิทธิพิเศษที่เหมาะกับความสนใจและไลฟ์สไตล์ของแต่ละบุคคลมากยิ่งขึ้น

Caltex Rewards จะปิดเมื่อไร?

คาลเท็กซ์จะยุติการให้บริการระบบสะสมคะแนน Caltex Rewards ตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2569 เป็นต้นไป โดยสมาชิกยังสามารถสะสมคะแนนและแลกคะแนนเพื่อรับส่วนลดน้ามันได้จนถึงวันที่ 31 กรกฎาคม 2569

เมื่อปิดตัว Caltex Rewards แล้วจะเกิดอะไรขึ้น?

หลังวันที่ 31 กรกฎาคม 2569 สมาชิกจะไม่สามารถสะสมหรือแลกคะแนนผ่านระบบ Caltex Rewards เดิมได้อีก โดยคาลเท็กซ์มีแผนเปิดตัวระบบสะสมคะแนนรูปแบบใหม่ในเดือนตุลาคม 2569 และคะแนนคงเหลือจากระบบเดิม ณ วันที่ 31 กรกฎาคม 2569 จะยังคงถูกเก็บรักษาไว้ เพื่อโอนไปยังระบบใหม่ หลังจากสมาชิกสมัครและยืนยันตัวตนบนระบบใหม่สาเร็จ

จะสามารถสะสมคะแนนอีกครั้งได้เมื่อไหร่?

คาลเท็กซ์มีแผนเปิดให้บริการระบบสะสมคะแนนรูปแบบใหม่ในเดือนตุลาคม 2569 โดยสมาชิกจะสามารถกลับมาสะสมและแลกคะแนน รวมถึงรับสิทธิประโยชน์ต่าง ๆ ผ่านระบบใหม่ได้อีกครั้งหลังเปิดให้บริการ

การสะสมคะแนน The1 จะมีผลกระทบอะไรไหม?

สิทธิประโยชน์และการสะสมคะแนนกับ The 1 ไม่มีผลกระทบและจะยังคงเป็นไปตามเงื่อนไขที่บริษัทกาหนด ทั้งนี้ รายละเอียดเกี่ยวกับการใช้งาน สิทธิประโยชน์ หรือการเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ (หากมี) บริษัทจะแจ้งให้สมาชิกทราบเพิ่มเติมอีกครั้ง

ต้องสมัครสมาชิกในระบบใหม่หรือไม่?

สมาชิกจำเป็นต้องสมัครสมาชิกและยืนยันตัวตนบนระบบใหม่ เพื่อใช้งานฟีเจอร์ สิทธิประโยชน์ และรับการโอนคะแนนคงเหลือจากระบบ Caltex Rewards เดิม ทั้งนี้ บริษัทจะแจ้งรายละเอียดขั้นตอนการสมัครเพิ่มเติมก่อนเปิดให้บริการระบบใหม่

ใช้ username และเบอร์เดิม login ได้ไหม?

สมาชิกสามารถใช้เบอร์โทรศัพท์เดิมในการสมัครและเข้าใช้งานระบบใหม่ได้ ทั้งนี้ ขั้นตอนการเข้าสู่ระบบและการยืนยันตัวตนอาจมีการเปลี่ยนแปลงจากระบบเดิม เพื่อเพิ่มความสะดวกและความปลอดภัยในการใช้งาน โดยรายละเอียดจะแจ้งให้ทราบอีกครั้งเมื่อระบบใหม่เปิดให้บริการค่ะ

สมาชิกเก่าจะถูกโอนข้อมูลอัตโนมัติหรือไม่?

ข้อมูลสมาชิกบางส่วนและคะแนนคงเหลือจากระบบ Caltex Rewards เดิม จะสามารถโอนไปยังระบบใหม่ได้ หลังจากสมาชิกดาเนินการสมัครและยืนยันตัวตนบนระบบใหม่สาเร็จ

โอนคะแนนอย่างไร และต้องกดยืนยันหรือไม่?

คะแนนคงเหลือจากระบบ Caltex Rewards เดิม จะสามารถโอนไปยังระบบใหม่ได้ หลังจากสมาชิกสมัครและยืนยันตัวตนบนระบบใหม่สาเร็จ ทั้งนี้ สมาชิกอาจต้องดาเนินการกดยืนยันการโอนตามขั้นตอนที่บริษัทกาหนด

หากไม่ทำการโอน คะแนนจะหมดอายุเมื่อไร?

คะแนนสะสมยังคงเป็นไปตามข้อกาหนดและเงื่อนไขเดิมของ Caltex Rewards กล่าวคือ คะแนนจะมีอายุ 3 ปีปฏิทิน นับจากวันที่มีการเติมน้ามัน

ตัวอย่างเช่น:
•คะแนนที่ได้รับในปี 2567 จะหมดอายุในวันที่ 31 ธันวาคม 2569
•คะแนนที่ได้รับในปี 2568 จะหมดอายุในวันที่ 31 ธันวาคม 2570

มีขั้นต่าในการโอนคะแนนหรือไม่?

ไม่มีขั้นต่าในการโอน สามารถโอนได้ตามคะแนนจริงคงเหลือ ณ วันที่ 31 กรกฏาคม 2569

ยังสามารถใช้คะแนน Caltex Rewards เดิมได้หรือไม่?

คะแนนสะสมยังคงใช้ได้ในระบบ Caltex Rewards เดิม โดยสามารถสะสมคะแนน หรือ แลกคะแนนเพื่อรับส่วนลดน้ามันได้จนถึงวันที่ 31 กรกฏาคม 2569

สามารถใช้งานแอป Caltex Rewards เดิมได้ถึงวันที่เท่าไร?

สมาชิกสามารถใช้งานแอป Caltex Rewards เดิม เพื่อสะสมและแลกคะแนนได้จนถึงวันที่ 31 กรกฎาคม 2569 หลังจากนั้น ระบบและแอปเดิมจะยุติการให้บริการตั้งแต่ 1 สิงหาคม 2569 เป็นต้นไป

ระบบสะมคะแนนใหม่จะใช้ได้เมื่อไหร่ และ ใช้คะแนนเหมือนเดิมหรือไม่?

คาลเท็กซ์มีแผนเปิดให้บริการระบบสะสมคะแนนรูปแบบใหม่ในเดือนตุลาคม 2569และใช้คะแนนเหมือนกับ คาลเท็กซ์รีวอร์ด กล่าวคือเติมน้ามันทุก 1 ลิตร ได้รับคะแนน 1 คะแนน และ ทุก 8 คะแนน มีมูลค่าเท่ากับ 1 บาท

ระบบใหม่ ต่างจาก Caltex Rewards อย่างไร?

ระบบใหม่ ถูกออกแบบให้เป็นมากกว่าแค่ระบบสะสมคะแนน แต่เป็นแพลตฟอร์ม Loyalty & Lifestyle ที่เชื่อมทั้งการเติมน้ามัน, พาร์ทเนอร์ และโปรโมชั่น เข้าด้วยกัน

• สมาชิกจะได้รับประสบการณ์ใหม่ที่ทันสมัยขึ้น เช่น การใช้งานผ่าน Mobile Application ใหม่, Personalized Promotion และสิทธิประโยชน์จากพาร์ทเนอร์ที่หลากหลายมากขึ้น

• คะแนนคงเหลือจากระบบ Caltex Rewards เดิม จะสามารถโอนไปยังระบบใหม่ ได้ หลังจากสมาชิกสมัครระบบใหม่สาเร็จ

• ระบบใหม่ ถูกพัฒนาให้รองรับการขยายบริการและพันธมิตรในอนาคตได้มากกว่าเดิม เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากขึ้น

• รูปแบบการใช้งาน และสิทธิประโยชน์บางส่วนอาจมีการเปลี่ยนแปลงจาก Caltex Rewards เดิม เพื่อให้เหมาะกับระบบใหม่และประสบการณ์ที่ดีขึ้นสาหรับสมาชิก

อัตราการสะสมคะแนน (Earning Rate) จะมีการเปลี่ยนแปลงหรือไม่?

อัตราการสะสมคะแนนและการแลกคะแนนไม่เปลี่ยนแปลง กล่าวคือ ทุกการเติมน้ามัน 1 ลิตร รับ 1 คะแนน และทุก 8 คะแนน มีค่าเท่ากับ 1 บาท

ข้อมูลของฉันจะถูกโอนไป ยังระบบใหม่หรือไม่?

ข้อมูลสมาชิกบางส่วน รวมถึงคะแนนคงเหลือจากระบบ Caltex Rewards เดิม จะสามารถโอนไปยังระบบใหม่ได้ หลังจากสมาชิกสมัครและยืนยันตัวตนบนระบบใหม่สาเร็จ ทั้งนี้ การโอนข้อมูลจะเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัว และกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง

ใช้ข้อมูลเพื่ออะไร?

ระบบใหม่จะใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของสมาชิก เพื่อพัฒนาและมอบประสบการณ์การใช้งานที่ดียิ่งขึ้น เช่น การสะสมและแลกคะแนน การนาเสนอสิทธิประโยชน์ โปรโมชั่น หรือข้อเสนอที่เหมาะกับความสนใจของสมาชิก รวมถึงเพื่อการติดต่อสื่อสาร การให้บริการ และการปรับปรุงคุณภาพของระบบและบริการต่าง ๆ ของคาลเท็กซ์

ทั้งนี้ บริษัทฯ จะดาเนินการเก็บ ใช้ และดูแลข้อมูลส่วนบุคคลตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง และนโยบายความเป็นส่วนตัวของบริษัทอย่างเคร่งครัด

ต้องให้ consent ใหม่หรือไม่?

สมาชิกอาจจาเป็นต้องให้ความยินยอม (Consent) ใหม่ในบางกรณี เพื่อให้สอดคล้องกับระบบใหม่ รวมถึงการให้บริการ สิทธิประโยชน์ และการติดต่อสื่อสารต่าง ๆ ภายใต้แพลตฟอร์มใหม่ โดยรายละเอียดและเงื่อนไขจะแจ้งให้สมาชิกทราบอีกครั้งในขั้นตอนการสมัครหรือเข้าใช้งานระบบใหม่

สามารถ opt-out การตลาดได้หรือไม่?

สมาชิกสามารถเลือกยกเลิกรับข้อมูลข่าวสาร โปรโมชั่น หรือการสื่อสารทางการตลาดจากคาลเท็กซ์ได้ตลอดเวลา ผ่านช่องทางที่บริษัทกาหนด ทั้งนี้ การยกเลิกรับข้อมูลทางการตลาดอาจทาให้สมาชิกพลาดข่าวสาร โปรโมชั่น หรือสิทธิประโยชน์บางรายการ

โอนคะแนนไม่สาเร็จต้องทาอย่างไร?

หากสมาชิกพบปัญหาการโอนคะแนนไม่สาเร็จ กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่อีเมล์ thcsc@sprc.co.th พร้อมแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น เบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียน หรือรายละเอียดบัญชีสมาชิก เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบและดาเนินการช่วยเหลือต่อไป

หากคะแนนหาย หรือยอดคะแนนไม่ถูกต้อง ต้องทาอย่างไร?

หากสมาชิกพบว่ายอดคะแนนไม่ถูกต้อง หรือคะแนนสูญหาย กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่อีเมล์ thcsc@sprc.co.th พร้อมแจ้งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เช่น เบอร์โทรศัพท์ที่ลงทะเบียน วันที่ทารายการ หรือหลักฐานประกอบ (ถ้ามี) เพื่อให้ทีมงานตรวจสอบและดาเนินการแก้ไขต่อไป โดยบริษัทจะพยายามตรวจสอบและดูแลให้สมาชิกได้รับความสะดวกมากที่สุด

บริษัทมีสิทธิเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขหรือไม่?

บริษัทขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลง แก้ไข หรือยกเลิกเงื่อนไข สิทธิประโยชน์ รายละเอียดการให้บริการ หรือข้อกาหนดต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับโปรแกรมสะสมคะแนนและระบบใหม่ ตามความเหมาะสม โดยบริษัทจะแจ้งให้สมาชิกทราบล่วงหน้าตามช่องทางที่บริษัทกาหนด

หากไม่ได้ใช้คะแนนทันเวลาจะเกิดอะไรขึ้น?

สมาชิกสามารถใช้คะแนนสะสมผ่านระบบ Caltex Rewards เดิมได้จนถึงวันที่ 31 กรกฎาคม 2569 หลังจากนั้นจะไม่สามารถสะสมหรือแลกคะแนนผ่านระบบเดิมได้ โดยคะแนนคงเหลือ ณ วันที่ 31 กรกฎาคม 2569 จะ

ยังคงถูกเก็บรักษาไว้ เพื่อโอนไปยังระบบใหม่ หลังจากสมาชิกสมัครและยืนยันตัวตนบนระบบใหม่สาเร็จ ภายใต้เงื่อนไขที่บริษัทกาหนด

การใช้งานและสิทธิประโยชน์จะเป็นไปตามข้อกาหนดและเงื่อนไข (T&C) ใด?

การใช้งานระบบ Caltex Rewards เดิม ยังคงเป็นไปตามข้อกาหนดและเงื่อนไข (Terms & Conditions) ของโปรแกรมปัจจุบัน จนถึงวันที่ยุติการให้บริการ ส่วนการใช้งานระบบใหม่ จะเป็นไปตามข้อกาหนดและเงื่อนไขของระบบใหม่ ซึ่งบริษัทจะแจ้งรายละเอียดให้สมาชิกทราบเพิ่มเติมก่อนเปิดให้บริการ

Q: ดาวน์โหลดแอปพลิเคชันระบบใหม่ได้ที่ไหน?

สมาชิกจะสามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชันระบบใหม่ได้ผ่าน App Store สาหรับระบบ iOS และ Google Play Store สาหรับระบบ Android โดยบริษัทจะแจ้งรายละเอียดและช่องทางดาวน์โหลดอย่างเป็นทางการอีกครั้งก่อนเปิดให้บริการ

ระบบใหม่รองรับอุปกรณ์หรือเวอร์ชันใดบ้าง?

ระบบใหม่จะรองรับการใช้งานบนสมาร์ตโฟนทั้งระบบ iOS และ Android โดยอาจมีข้อกาหนดเกี่ยวกับเวอร์ชันของระบบปฏิบัติการขั้นต่า เพื่อให้สามารถใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพและปลอดภัย ทั้งนี้ บริษัทจะแจ้งรายละเอียดเวอร์ชันที่รองรับเพิ่มเติมก่อนเปิดให้บริการ

สมัครสมาชิกระบบใหม่อย่างไร?

สมาชิกสามารถสมัครใช้งานระบบใหม่ผ่านแอปพลิเคชันของคาลเท็กซ์ โดยดาวน์โหลดแอปพลิเคชันจาก App Store หรือ Google Play Store จากนั้นดาเนินการสมัครสมาชิกและยืนยันตัวตนตามขั้นตอนที่ระบบกาหนด ทั้งนี้ บริษัทจะแจ้งรายละเอียดและวิธีการสมัครเพิ่มเติมอีกครั้งก่อนเปิดให้บริการระบบใหม่

สามารถติดต่อ Call Center ได้ผ่านช่องทางใด?

สมาชิกสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าผ่านช่องทางอีเมล thcsc@sprc.co.th หรือผ่าน Line Official Account: Caltex เพื่อสอบถามข้อมูล แจ้งปัญหาการใช้งาน หรือขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม