คำถามที่พบบ่อย

Caltex Logo

คำถามที่พบบ่อย

โทรศัพท์มือถือรุ่นใดสามารถใช้งาน CaltexGo app ได้?

แอปพลิเคชัน CaltexGO รองรับโทรศัพท์มือถือทุกรุ่นที่มีระบบปฎิบัติการ iOS 10 หรือ Android 5.1.1 version ขึ้นไป

ดาวน์โหลด CaltexGO app ได้ที่ไหน?

สามารถดาวน์โหลด CaltexGO app ได้ที่ Apple and Google Play App stores

ต้องลงทะเบียนก่อนหรือไม่?

คุณจำเป็นต้องลงทะเบียนก่อนเพื่อสร้างบัญชี CaltexGO หากยังไม่ได้ลงทะเบียน กรุณาทำตามขั้นตอนที่ปรากฎบนแอปพลิเคชัน

ใช้แอปฯ CaltexGO ซื้อเชื้อเพลิงได้ทุกประเภทหรือไม่?

สามารถใช้แอปฯ CaltexGO ซื้อได้ทั้งเชื้อเพลิงเบนซินและดีเซล

ใช้แอปฯ CaltexGO ซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านสะดวกซื้อ ได้หรือไม่?

ยังไม่สามารถซื้อได้ คุณสามารถใช้แอปพลิเคชัน CaltexGO ซื้อได้แค่บริการส่วนน้ำมันเชื้อเพลิงเท่านั้น

โทรศัพท์ไม่มีสัญญาณ ควรทำอย่างไร?

การชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือคุณจำเป็นต้องเชื่อมต่อสัญญาณโทรศัพท์มือถือของคุณกับเครือข่าย 3G หรือเครือข่ายที่มีความเร็วสูงกว่า
อย่าลืมตรวจสอบให้แน่ใจว่า GPS ของคุณเชื่อมต่ออยู่ หรือเปิดใช้งาน "บริการหาตำแหน่งที่ตั้ง" แล้ว
หากยังมีปัญหาเกี่ยวกับสัญญาณ คุณสามารถชำระเงินด้วยตนเองที่สถานีบริการน้ำมันกับพนักงานของเราได้ตามปกติ

ทำไมต้องลงทะเบียนอีเมลเพื่อชำระเงินทางโทรศัพท์?

เพราะใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์จากทุกการทำธุรกรรมของคุณใน CaltexGO จะถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้

จะได้รับอีเมลยืนยันหรือไม่?

ได้รับ คุณต้องยืนยันที่อยู่อีเมลก่อนที่จะใช้งาน CaltexGO ในการชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือ

รหัสการอนุมัติทาง SMS คืออะไร?

คาลเท็กซ์ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของผู้ใช้เป็นอย่างมาก
รหัสความปลอดภัยที่ส่งผ่านทางข้อความหรือ SMS
เป็นรหัสสำหรับใช้ยืนยันการเลือกบัตรเครดิตที่คุณต้องการใช้และเป็นบัตรสะสมคะแนนในครั้งแรก

จะทำอย่างไรถ้าไม่ได้รับรหัสการอนุมัติทาง SMS?

คุณสามารถส่งคำขอรหัสการอนุมัติผ่านทาง SMS อีกครั้งได้ แต่ถ้าหากยังไม่ได้รับ SMS อีกหลังจากผ่านไป 2-3 นาที โปรดติดต่อธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อขอคำชี้แจง

จะทำอย่างไร เมื่อเกิดข้อผิดพลาดในการเพิ่มวิธีชำระเงิน?

ลองลบรายละเอียดบัตรเครดิตและใส่ข้อมูลอีกครั้ง พร้อมตรวจสอบซ้ำเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้องครบถ้วน

หากยังได้รับการแจ้งเตือนถึงข้อผิดพลาดการชำระเงินอีก กรุณาติดต่อธนาคารเพื่อตรวจสอบว่าบัญชีชำระเงินของท่านสามารถใช้งานได้และผ่านการตรวจสอบในระดับสากลหรือไม่

แอปพลิเคชันรองรับการชำระเงินแบบใดบ้าง?

สามารถชำระเงินได้ด้วยบัตรเครดิต: Visa และ MasterCard

สามารถลงทะเบียนบัตรเครดิตได้กี่ใบ?

คุณสามารถลงทะเบียนบัตรเครดิตได้สูงสุด
2 ใบ




สามารถใช้บัตรคาลเท็กซ์สตาร์การ์ดกับแอปพลิเคชัน CaltexGO ได้หรือไม่?

ยังไม่สามารถใช้งานได้

CaltexGO รองรับการชำระเงินด้วยบัตร Visa และ MasterCard
เท่านั้น

หากต้องการใช้ คุณสามารถนำบัตรคาลเท็กซ์สตาร์การ์ดไปจ่ายด้วยตนเองกับพนักงานที่สถานีบริการ น้ำมันหรือที่ตู้จ่ายเงิน

สามารถใช้บัตรของขวัญคาลเท็กซ์สตาร์แคช กับแอปพลิเคชัน CaltexGO ได้หรือไม่?

ยังไม่สามารถใช้งานได้

CaltexGO รับชำระเงินด้วยบัตร Visa และ MasterCard
เท่านั้น
หากต้องการใช้ กรุณาติดต่อพนักงานที่จุดชำระเงินในสถานีบริการน้ำมันเพื่อใช้บัตรของขวัญ

ฉันจะเลือกตำแหน่งสถานีบริการน้ำมันคาลเท็กซ์ได้อย่างไร?

สามารถทำได้โดยการเปิดใช้งาน
GPS หรือ“
Location Services” ในการตั้งค่าโทรศัพท์มือถือของคุณ
เพื่อช่วยระบุตำแหน่งสถานีบริการน้ำมันคาลเท็กซ์ปัจจุบันที่คุณอยู่
จากนั้นจึงจะสามารถชำระค่าน้ำมันทางโทรศัพท์มือถือผ่าน CaltexGO ได้ตามปกติ

ฉันจะแก้ไขข้อมูลบัตรเครดิตได้อย่างไร?

ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณในแอปพลิชัน แล้วแตะที่ "การชำระเงิน"
คุณสามารถลบ เพิ่ม หรืออัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตของคุณได้ที่ส่วนนี้

คาลเท็กซ์ดูรายละเอียดบัตรเครดิตของฉันหรือไม่?

คาลเท็กซ์ไม่สามารถเห็นหรือเก็บข้อมูลบัตรชำระเงินของท่าน
ข้อมูลดังกล่าวถูกรวบรวมจัดเก็บและประมวลผลโดยผู้ให้บริการด้านการชำระเงินของคาลเท็กซ์ที่คุณดำเนินการชำระเงินผ่าน CaltexGO

สามารถใช้ CaltexGO ได้ที่ไหนบ้าง?

คุณสามารถชำระเงินด้วย CaltexGO ได้ที่  สถานีบริการนำร่อง
(โปรดดูรายละเอียดเพิ่มเติมในคู่มือ)

จะสามารถใช้ส่วนลดหรือโปรโมชันผ่าน CaltexGO ได้อย่างไร?

หากมีส่วนลดที่สามารถใช้งานได้ แอปพลิชันจะมีการประมวลผลนำไปใช้ให้คุณโดยอัตโนมัติและแสดงในหน้าจอยืนยันการชำระเงิน

ถ้าเลือกตู้จ่ายผิด จะยกเลิกการทำธุรกรรมได้หรือไม่?

หากคุณยังไม่ได้ชำระเงินสำหรับธุรกรรมนั้นๆให้แตะปุ่ม "ย้อนกลับ"
เพื่อเลือกหมายเลขตู้จ่ายที่ถูกต้องอีกครั้ง หากยังไม่สามารถทำธุรกรรมได้
โปรดไปที่จุดชำระเงินภายในสถานีบริการเพื่อทำการชำระเงินด้วยตนเอง

รับใบเสร็จที่ร้านได้ไหม?

ไม่สามารถรับได้

คุณจะได้รับใบเสร็จแบบดิจิทัลในแอปพลิเคชัน CaltexGO รวมถึงใบเสร็จอิเล็กทรอนิกส์ในรูปของใบกำกับภาษีทางอีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้
อย่างไรก็ตามหากต้องการใบกำกับภาษี คุณสามารถแจ้งความจำนงกับพนักงานหน้าลานก่อนใช้บริการ

สามารถเติมน้ำมันรถและซื้อสินค้าจากร้านค้า เป็นธุรกรรมของ CaltexGO รวมในหนึ่งรายการได้หรือไม่?

ไม่สามารถทำได้

คุณสามารถใช้บริการชำระเงินผ่าน CaltexGO ได้สำหรับน้ำมันเชื้อเพลิงเท่านั้น

จะดูใบเสร็จรับเงินได้อย่างไร?

คุณสามารถดูประวัติการทำธุรกรรมที่ผ่านมาของตนเองรวมถึงใบเสร็จรับเงินผ่านแอปพลิเคชันได้ตลอดเวลา

หากต้องการดูประวัติการทำธุรกรรมที่ผ่านมา
สามารถทำได้โดยการเข้าสู่บัญชีแอปพลิเคชัน > เลือก 'รายละเอียดธุรกรรม'

ใบเสร็จรับเงินของคุณจะถูกจัดเรียงตามวันที่
โดยธุรกรรมล่าสุดจะอยู่ด้านบนสุดของรายการ ซึ่งคุณสามารถแตะที่แต่ละรายการเพื่อแสดงรายละเอียดได้

สำหรับใบเสร็จรับเงินใบกำกับภาษีนั้นจะถูกส่งไปยังบัญชีอีเมลที่คุณได้ลงทะเบียนไว้
โปรดตรวจสอบอีเมล ในโฟลเดอร์ขยะหากหาไม่พบ

ดูราคาน้ำมันได้ที่ไหน?

ราคาน้ำมันจะแสดงที่ตู้จ่ายน้ำมัน

หากฉันเลือกตู้จ่ายไม่ถูกต้องและจ่ายค่าน้ำมันให้คนอื่น ฉันจะได้รับเงินคืนไหม?

กรุณาขอความช่วยเหลือจากศูนย์บริการลูกค้าคาลเท็กซ์

โทร 02-081-4123 วันจันทร์ถึงวันเสาร์ 07:30
น.- 20:00 น. วันอาทิตย์ 08: 00-20:00 น. หรืออีเมล: THCSC@chevron.com

การชำระเงินของฉันถูกปฏิเสธหลังจากที่เติมน้ำมันเข้าไปแล้ว ฉันจะทำอย่างไร?

คุณสามารถชำระเงินด้วยตนเองกับพนักงานได้ภายในสถานีบริการน้ำมันตามปกติ

คาลเท็กซ์ขอสงวนสิทธิ์ในการอ้างถึงเรื่องนี้ต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจท้องที่
หากมีการทำธุรกรรมผ่านบัญชี CaltexGO ที่น่าสงสัยหรือกรณีบ่งชี้ว่ามีธุรกรรมที่ถูกปฏิเสธจำนวนมาก

เมื่อเติมน้ำมันให้กับยานพาหนะ จะรู้ได้อย่างไรว่าการทำธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์?

หน้าจอ"ชำระเงิน " จะแจ้งให้คุณยืนยันก่อนดำเนินการชำระเงิน โดยคุณจะเห็นหน้าจอ 'สำเร็จ' แสดงขึ้นเพื่อยืนยันการชำระเงิน และคุณสามารถออกจากเว็บไซต์ได้เมื่อมีการแจ้งเตือน “ชำระเงินแล้ว” ปรากฏขึ้น

ทำไมจึงไม่สามารถใช้โทรศัพท์มือถือในบริเวณหัวจ่ายน้ำมันที่สถานีบริการได้?

เพื่อความปลอดภัยและภายใต้กฎหมายของประเทศไทย
: หลังจากเติมน้ำมันเสร็จเรียบร้อยแล้ว
โปรดเคลื่อนย้ายรถของคุณไปยังเขตการชำระเงิน

โดยคุณสามารถใช้โทรศัพท์มือถือชำระเงินจากภายในรถที่อยู่ในโซนชำระเงินได้อย่างปลอดภัย
แต่ต้องไม่อยู่นอกรถ

สามารถใช้โทรศัพท์ที่สถานีบริการน้ำมันได้หรือไม่?

ตามข้อกำหนดด้านความปลอดภัยที่สถานีบริการ กรุณาอย่าใช้โทรศัพท์มือถือในบริเวณหัวจ่ายน้ำมัน

แล้วจะใช้แอปพลิเคชันได้อย่างไรหากไม่สามารถใช้โทรศัพท์ที่สถานีได้?

หลังจากเติมน้ำมันเรียบร้อยแล้วกรุณาย้ายรถของคุณไปยังเขตการชำระเงิน
โดยคุณสามารถใช้โทรศัพท์มือถือชำระเงินจากภายในรถที่อยู่ในโซนชำระเงินได้อย่างปลอดภัย
แต่ต้องไม่อยู่นอกรถ

ควรทำอย่างไรกับโทรศัพท์ขณะเติมน้ำมัน?

เพื่อความปลอดภัยโปรดเก็บโทรศัพท์ไว้ในยานพาหนะขณะเติมน้ำมัน เพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงที่โทรศัพท์ของท่านจะก่อให้เกิดประกายไฟ
โปรดอย่าใช้โทรศัพท์ภายนอกรถในขณะอยู่ใกล้บริเวณพื้นที่หน้าลานหัวจ่ายน้ำมัน

ใครสามารถใช้แอปฯ CaltexGO ได้บ้าง?

ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย
ท่านสามารถใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อใช้ Caltex GO ภายในรถที่ปิดมิดชิดหรือภายในร้าน อาทิ ร้านสะดวกซื้อเท่านั้น

สำหรับรถมอเตอร์ไซด์ กรุณาใช้ Caltex GO ภายในพื้นที่ปลอดภัยเช่นในร้านสะดวกซื้อ

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถใช้แอปฯ CaltexGO กับจักรยานยนต์ของฉันได้?

เพื่อความปลอดภัยของผู้ขับขี่รถจักรยานยนต์ที่ไม่สามารถใช้โทรศัพท์มือถือขณะขับขี่รถจักรยานยนต์ได้
โทรศัพท์จะสามารถใช้ได้ภายในยานพาหนะแบบปิดหุ้มหรือสามารถใช้โทรศัพท์ได้ภายในร้านสะดวกซื้อเท่านั้น

แอปพลิเคชัน CaltexGO ใช้ข้อมูลเท่าใด?

เช่นเดียวกับแอปพลิเคชันส่วนใหญ่ CaltexGO ใช้บริการระบุตำแหน่งและข้อมูลเครือข่ายอินเทอร์เน็ตของสมาร์ทโฟน
ซึ่งราคาค่าใช้จ่ายจะแตกต่างกันไปตามผู้ให้บริการเครือข่ายและแผนการใช้โทรศัพท์มือถือของคุณโปรดติดต่อผู้ให้บริการมือถือของคุณสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม

คุณเฝ้าติดตามฉันอยู่หรือไม่?

CaltexGO ใช้บริการระบุตำแหน่งในระบบปฏิบัติการดั้งเดิมของมือถือของคุณในระหว่างที่แอปพลิเคชันทำงานเท่านั้น
เพื่อระบุตำแหน่งในการชำระเงินผ่านมือถือของคุณ เราจะไม่สามารถระบุตำแหน่งของคุณได้หากคุณไม่ได้เปิดแอปพลิเคชัน

การชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือโดยปราศจากผู้ติดต่อคนกลาง จะเป็นวิธีการที่ปกป้องความเป็นส่วนตัวของข้อมูลของฉันได้อย่างไร? ข้อมูลส่วนตัวและการเงินของฉันปลอดภัยหรือไม่?

คาลเท็กซ์ใช้เทคโนโลยีและขั้นตอนการรักษาความปลอดภัยที่หลากหลายในการจัดเก็บและรักษาความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลโดยสอดคล้องกับข้อกำหนดความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เกี่ยวข้อง

 

เราทำงานร่วมกับผู้ให้บริการและผู้ขายของเรา
(เช่นผู้ประมวลผลการชำระเงินและบริการการป้องกันการฉ้อโกง) โดยเพื่อให้แน่ใจว่าแต่ละผู้ให้บริการมีมาตรการรักษาความปลอดภัยทางกายภาพ
ทางเทคนิค และโครงสร้างพื้นฐานที่เหมาะสมเพื่อรักษาความปลอดภัยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้

 

ตัวอย่างเช่น การส่งรหัสยืนยัน SMS รวมถึงลิงก์ยืนยันอีเมลที่จะถูกส่งไปยังผู้ใช้เมื่อมีการตั้งค่าบัญชี
CaltexGO Mobile Pay เป็นครั้งแรก และเพื่อความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น ผู้ใช้ควรมีรหัสผ่านเพื่อความปลอดภัยของอุปกรณ์เพื่อปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ใช้เอง

หากโทรศัพท์ของฉันไม่สามารถใช้งานได้ ฉันจะลงชื่อเข้าใช้บัญชีแอป CaltexGO จากอุปกรณ์ของบุคคลอื่นเพื่อชำระค่าน้ำมันได้หรือไม่?

คุณสามารถเข้าสู่ระบบบัญชี CaltexGO ของคุณจากอุปกรณ์อื่นได้ หากการทำธุรกรรมยังคงมีอยู่
หรือชำระเงินด้วยตนเองที่สถานีบริการน้ำมันกับพนักงานของเราตามปกติ

หากมีการทำธุรกรรมโดยที่ไม่ได้รับอนุญาตในแอปพลิเคชัน CaltexGO ของฉัน ฉันต้องจ่ายเงินหรือไม่?

โปรดติดต่อธนาคารของคุณทันทีหากสงสัยว่าบัตรถูกใช้ในลักษณะที่ไม่ได้รับอนุญาต

หรือติดต่อทีมงานผู้ดูแลทันทีผ่านทางอีเมล THCSC@chevron.com
เพื่อรายงานปัญหานี้ มิฉะนั้นคุณจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมใดๆ
ก็ตามที่เกิดขึ้น

ฉันจะยกเลิกบัญชี CaltexGO ได้อย่างไร

โปรดส่งอีเมลถึงทีมงานผู้ดูแล CaltexGO ผ่านอีเมล THCSC@chevron.com